WalkMeはユーザーのIT資産の活用・定着化を推進することでデジタルトランスフォーメーション戦略の推進力を最大化します。
WalkMeはユーザーのIT資産の活用・定着化を推進することでデジタルトランスフォーメーション戦略の推進力を最大化します。
テクノロジースタックを可視化
業務プロセスの完了率を追跡管理し、複数のアプリケーションにまたがってユーザーの行動を理解し改善することができます。
測定可能な改革とソフトウェアROIを推進
組織全体にわたり、デジタルトランスフォーメーションの成功を推進し、ソフトウェアライセンス料のROIを確保することができます。
俊敏性と弾力性に優れた労働力を構築
全てのエンタープライズソフトウェアについて、活用能力の獲得にかかる時間を短縮し、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを創出することができます。
仕組み
WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームなら、ITを始めとする全ての部門で “変化に対する弾力性” を高め、組織を挙げてイノベーションを推進することができます。
ITリーダーたちは、「デジタルトランスフォーメーションは最優先の課題だが、その全貌を見渡せるインフラが存在しない」ということに同意しています。デジタル改革を効果的に実現するには、活用促進・定着化を確保するためのツールや、テクノロジースタックを可視化するためのツールが必要です。
Sprinklr社は顧客と従業員の両面でユーザーエクスペリエンスの変革を図り、サポート負担の軽減とユーザー満足度の向上を達成しました。
85%
従業員のサポートチケット数の減少率
330%
新機能の定着度の向上率
30%
アプリ滞在時間の増加率
“
WalkMeは短期間でSprinklrに膨大な効果をもたらしました…。WalkMeの導入後、従業員のサポートチケット数は85％も減少し、お客様がSprinklrプラットフォームに滞在する時間は前年比で30％増加しました。
”
デジタルアダプションにより、ITの成功を再定義
WalkMeのデジタルアダプションプラットフォームはCIOに対して、テクノロジー投資の利用状況（最終的にはそのROI）を測定するための「可視性」をもたらすと同時に、テクノロジースタック全体に対しては、機能の迅速な定着化を担保するための「オートメーション」と「利用文脈に即したガイダンス」を提供します。
