顧客ソリューション

カスタマーオンボーディング

WalkMeなら、顧客が利用を始めた瞬間から顧客満足度の向上を促進することができます。

顧客ロイヤルティと顧客維持率を強化

簡素化されたエクスペリエンスにより、顧客維持率の向上、アップセル／クロスセル機会の増加を確実に実現することができます。

オンボーディングを効率化およびパーソナライズ

パーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスにより、顧客が初日から自社の製品／サービスの価値を引き出せるように支援することができます。

カスタマーエクスペリエンスを可視化

ユーザーがつまずくポイントを理解することにより、顧客が最も苦戦している箇所で定着化を促進することができます。

仕組み

カスタマーオンボーディングをエンドツーエンドで最適化

顧客が製品を適切に利用している状態を確保することで、円滑なユーザーエクスペリエンスを創出できるようになります。顧客が必ず戻ってきてくれるように、あらゆる “つまずきのポイント” を克服しようとするときは、顧客がどこで苦戦し始めるかの分析に投資することが重要です。

課題

顧客は圧倒されてしまっている

顧客はオンボーディングプロセス全体を通して様々な新しい操作を経験することになりますが、新しい土台や土台の変化に直面した場合、人間の習慣は短期間で形成される傾向にあります。ユーザーが「不本意な習慣を身につけようとする状況」ではなく、「製品を好意的に受け入れている状況」と「その価値を有効活用している状況」を確保することが重要です。