ユーザーを巻き込み、真のデジタルアダプションを達成

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）により、あらゆるソフトウェア、ウェブサイト、またはアプリを簡単に利用・定着化できます。ステップ・バイ・ステップのガイダンスを含むWalkMeの包括的ソリューションが、プロセスを解析・自動化するため、ユーザーはタスク処理を簡単かつ迅速に遂行できます。

WalkMe デジタルアダプション
プラットフォームとは

WalkMeのデジタルアダプションプラットフォーム (DAP) は、社内外におけるデジタル技術の定着化を通じ、「従業員の生産性向上」と「顧客エンゲージメントの強化」を実現。お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力にご支援します。

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「働き方改革」にインパクトを

ソフトウェアの導入を確実にし、複雑なビジネスプロセスを自動化し、従業員の生産性を向上させます。

次世代の顧客体験を提供

理想的なカスタマージャーニーを描き、セルフサービスを促進し、顧客満足を保証します。

デジタルトランスフォーメーションの成功を可能に

避けることのできないデジタル化の波に対応し、従業員を鼓舞し、ユーザビリティを向上させることにより、大きな変革の実現を推進します。

WalkMeデジタルアダプションプラットフォーム

  1. インサイト
  2. ガイダンス
  3. オートメーション

アプリ内におけるステップ・バイ・ステップのガイダンスを通じて、ユーザーのアクションを促進。戦略的に配置されたガイドを必要なタイミングで表示することで、ユーザーは事前の利用経験がなくても複雑なプロセスを遂行することができます。

デジタルツールの利用状況を分析。各ツールの活用度に加え、ユーザーが困っている箇所や、余り活用されていない機能、非効率な部分を「見える化」します。

無駄なクリックを省き、面倒なタスクを自動化することで、顧客体験をシンプルにします。インテリジェントな自動化を通じて、ユーザーの生産性を向上させます。

WalkMe プラットフォームの提供価値

経営者向け

  • デジタルトランスフォーメーションの進捗が見える
  • 従業員およびお客様の満足度が向上する
  • IT活用のための学習時間や問合せなど「見えないコスト」が削減できる
  • 人材の流動性を担保できる（中途/育休明け社員のオンボード迅速化）

ユーザー向け

  • 社内ツールのマニュアルやトレーニングから開放され生産性が上がる
  • 様々な社内ツールも統一されたUIでガイドして貰えるので迷わない
  • データ入力ミスなどによる手戻りが削減できる

管理者向け

  • 問合せ件数の削減
  • 各ツールの活用状況や要改善ポイントが見える
  • ITツール管理の煩わしさから開放され本業に集中できる
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グローバルの様々なお客様でWalkMeが活用されています。

hp (IT) / T-Mobile (通信) / Amazon (小売) / LogMeIn (IT) / RBC Royal Bank (金融) / CenturyLink Business (IT)

お客様の声

住友商事様（WalkMe for SAP SuccessFactors）


課題 :

SAP SuccessFactors (タレントマネジメントソリューション) を海外を含む複数事業所へ導入・展開するにあたり、従来のマニュアル・トレーニング実施に限界を感じていた


導入後の成果 :

  • 人事部：マニュアル・トレーニングを廃止し、本来の業務に集中できた
  • ユーザー：システムを覚える非生産的な業務から解放
  • 管理者：ユーザーのシステム活用度を定量的に把握

HENNGE様（WalkMe for Salesforce）


課題 :

導入するSaaSが増加してきたことに加え、社員の間にITリテラシー面で格差があり、利活用の度合いにバラツキがあった。また、SaaSは頻繁に仕様変更されるため、マニュアル改訂が追いつかず、担当者の負荷も増加傾向にあった。


導入後の成果 :

  • 社員の誰もがサービスの機能を容易に使えるようになり、入力エラーが減少し、データ品質が向上。また、マニュアル改訂や問合せ対応の負荷も軽減された。

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WalkMe is a proud recipient of 35+ industry awards

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