WalkMeはユーザーのIT資産の活用・定着化を推進することでデジタルトランスフォーメーション戦略の推進力を最大化します。
WalkMeはユーザーのIT資産の活用・定着化を推進することでデジタルトランスフォーメーション戦略の推進力を最大化します。
ジャストインタイムのヘルプとサポート
従業員がどこに居るかに関係なく、利用文脈に即したジャストインタイムのヘルプを提供することができます。
正確性を優先しながら効率化も達成
オートメーションでプロセスを効率化することにより、ユーザーのエラー／ミスを無くし、データ整合性を担保することができます。
従業員がどこで苦戦しているかを可視化
ソフトウェアの利用状況を追跡して分析し、行動の根拠となるインサイトを獲得。従業員がどこで苦戦しているかを洗い出すことにより、生産性を改善することができます。
仕組み
価値創出を達成するためには、デジタルトランスフォーメーションとデジタルアダプションの足並みを揃えて前進させ、「テクノロジーを実装すること」と「習熟度から生産性までの幅広い向上効果をユーザーにもたらすこと」の両方を最優先する必要があります。
経営幹部陣がデジタルトランスフォーメーションを定着させる方法を優先しようとしている一方で、従業員はオンボーディングやトレーニングの長時間のセッション、定常的に発生する変更、複雑な業務プロセスによって混乱しています。
Sprinklr社は生産性の大幅向上、ユーザーエクスペリエンスの改善、従業員向け・顧客向け両方のサポート負荷の軽減を、WalkMeで実現しています。
85%
従業員のサポートチケット数の減少率
30%
アプリ滞在時間の増加率
330%
最重要機能の定着度の増加率
“
当社はWalkMeを従業員対応アプリケーション群と顧客対応SaaSソリューション群の両方で活用していますが、価値実現までの時間はどちらのユースケースでも90日足らずでした。つまずきのない従業員エクスペリエンスの創出が、お客様の幸せと総合的な成長へと直結しています。WalkMeの導入後、従業員のサポートチケット数は85％も減少し、お客様がSprinklrプラットフォームに滞在する時間は前年比で30％増加しました。
”
導入初日から従業員の生産性を加速度的に向上
WalkMeを活用すると、最も重要な業務アプリケーションの全てにわたり、ユーザーエクスペリエンスを可視化した上で、「従業員の生産性と効率性を押し上げるユーザージャーニー」を設計することができます。
DAPはソフトウェアの生産性をどのようにUXに結び付けるのか？
デジタル熟練度は、現代の従業員にとって “マスト” の能力です。DAPは、あらゆるアプリケーションを「シンプルに使いこなせるツール」へと強化することによって、生産性を最大化します。
