IT Leaders特別編集版 デジタルアダプションの本質をつかむ

企業・組織におけるアプリケーション/クラウドサービスの効果的な導入・活用定着の新たなアプローチとして、注目されている「デジタルアダプションプラットフォーム(Digital Adoption Platform:DAP)」。IT調査/コンサルティングファームのアイ・ティ・アール(ITR)でこの分野を担当するシニア・アナリストの水野慎也氏への取材から、注目される理由や現状の課題、今後の活用の方向性について考察します。

後半では、マーケットリーダーのWalkMeで日本法人代表を努める小野真裕氏にDAPがもたらす価値や、DAPと同社が提供する”プラットフォーム”とは何か、そしてノウハウについて取材しています。

「デジタルアダプションがこれほどまで注目される理由」

  1. 2027年度までのDAP市場のCAGRは42.1%
  2. 多数のSaaSの使いこなしの“慣れ”を補う仕掛け中規模および大規模企業
  3. 全社プロセスの最適化の切り口で市場拡大の加速も
  4. デジタルアダプションで、IT部門は本来業務への回帰を

DAPのグローバルリーディングベンダーWalkMeの特徴と強み

  1. クラウド/SaaSの“使いこなしの差”が競争力の差
  2. 「単なるガイドツールではない」WalkMeが目指すこと
  3. ユーザーの主観ではなくデータから問題点をあぶり出す
  4. 全社レベルのデジタルアダプションをCoEが牽引する

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