⾃⼰解決を促し、システム操作に関する問い合わせを約50％削減
WalkMe株式会社（代表取締役社⻑ アルナ・バスナヤケ、 東京都港区、 以下、WalkMe）は、双⽇株式会社（本社：東 京都千代⽥区、代表取締役社⻑ CEO：藤本 昌義、以下「双⽇」）の業務プロセスの変⾰実現に向けた⽂書電⼦化プロジェクトの⼀環として⾃社で開発した伝票回付システムの定着化を⽬的に「WalkMe」を採⽤したことをお知らせいたしま す。双⽇は、⽇本を代表する⼤⼿総合商社として、それぞれに⻑い歴史を持つニチメン、⽇商岩井の両社の合併により、 2004年4⽉に誕⽣しました。国内 5カ所（本社、⽀社、⽀店）、海外79カ所（現地法⼈、駐在員事務所等）に拠点を構え、400社を超えるグループ企業を展開しています。
※2022年6⽉30⽇現在
2030年の⽬指す姿として「事業や⼈材を創造し続ける総合商社」を掲げ、「マーケットインの徹底」、「共創と共有の実践」、「スピードの追求」を実⾏することにより、マーケットニーズや社会課題に対する解決策を提案し、競争優位や 成⻑を追求し、これらの実現に向けた組織や⼈材の変⾰を続けています。
今回、情報セキュリティへの制度⾯・技術⾯の対応を担う総務・IT業務部では、社員の働き⽅に直結する組織として全社的なITインフラ整備や情報利活⽤の取り組みとして、2020年から⽂書電⼦化プロジェクトを推進しています。その⼀環として、約2,000名の社内ユーザーに対し、紙で回章していた会計伝票の電⼦化に向けた伝票回付システムの導⼊を進めることになりましたが、コロナ禍において、遠⽅への移動が制限される中、導⼊前の集合研修やトレーニングが出来ない上に、導⼊直前までユーザー側にシステム移⾏を意識してもらい⾟いといった課題がありました。
そこで、ユーザーが操作マニュアルなしで画⾯に向かっても、迷うことなく使い始められる環境を整備することを⽬的に 、⼊⼒項⽬の説明を吹き出しで表⽰する機能や属性に応じて項⽬値を⾃動⼊⼒する機能を備えるWalkMeを導⼊しました。
▼WalkMeガイダンスイメージ
WalkMeを導⼊したことで、集合研修が不要となっただけでなく、ユーザー⾃⾝が解決できる環境が整ったことで、膨⼤なPDF資料やFAQを閲覧する必要がなくなり、システムリリース直後の問い合わせを当初の想定より50％程度削減することが出来ました。また、システムの操作周りでつまずくポイントがあった場合、WalkMeを活⽤することで、直接システムに⼿を加えるよりも期間とコストをかけずに改修でき、運⽤側の負担を軽減できるようになりました。加えて、「WalkMe インサイト」を活⽤することにより、ユーザーのアプリケーション利⽤状況を可視化し、ユーザーがつまずくポイントから、どの機能が利⽤されていないのか、不⾜しているのかを可視化できるようになっています。
▼詳細はこちら
https://www.walkme.co.jp/customer-stories/sojitz/
■双⽇株式会社
それぞれ⻑い歴史を持つニチメン株式会社、⽇商岩井株式会社をルーツに持ち、160年以上にわたって多くの国と地域の発展を、ビジネスという側⾯からサポートしてまいりました。現在も国内外約400社の連結対象会社とともに、世界の様々な国と地域に事業を展開する総合商社として、幅広いビジネスを展開しています。双⽇グループは、⾃動⾞、航空産業・交通プロジェクト、インフラ・ヘルスケア、⾦属・資源・リサイクル、化学、⽣活産業・アグリビジネス、リテール・ コンシューマーサービスの7つの本部体制で、国内外での多様な製品の製造・販売や輸出⼊、サービスの提供、各種事業投資などをグローバルに多⾓的に⾏っています
■WalkMeとは
WalkMeのクラウドベースのデジタル・アダプション・プラットフォームを活⽤することで、組織は業務アプリケーショ ンの活⽤状況を分析・改善・運⽤し、デジタルトランスフォメーション（DX）を加速させるとともに、投資対効果を最⼤化させることが可能となります。WalkMe独⾃の技術によるコードフリーのプラットフォームは、経営者やビジネスリーダーにシステム活⽤状況を可視化し、また、従業員や顧客のユーザー・エクスペリエンス、⽣産性、効率を向上させます。
■WalkMe Ltdについて
ソフトウェア（SaaS）活⽤の本来の⽬的達成や効果創出に貢献し、誰もが迷いやストレスなくデジタルシステムを使い こなすことを可能とするデジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）を世界で初めて提供したWalkMeは、2011年に設⽴されました。2021年には、NASDAQに株式公開を果たしました。現在、WalkMeは160カ国以上のユーザーに 利⽤され、フォーチュン誌が選出した上位10社の8割の企業を含む、約2000社の企業がWalkMeを採⽤しています。2019年2⽉にWalkMe株式会社を設⽴。