WalkMe株式会社（代表取締役社長 アルナ・バスナヤケ、 東京都港区、 以下、WalkMe）は、株式会社 JTB ビジネストラベルソリューションズ（本社：東京都江東区、代表取締役兼社長執行役員：渋谷 正光、以下「JTB-CWT」）の提供する出張・経費精算管理クラウド「J’sNAVI NEO（ジェイズナビネオ）」に、スピーディで柔軟なUX改善を目的にWalkMeを導入いただいたことをお知らせいたします。

JTB-CWTは、2000年の設立以来、日本におけるビジネストラベルマネジメント事業の先駆として確かな実績と経験を活かし、設立以来、延べ3000社以上にも及ぶ契約企業の発展を支えてきました。同社が従来より提供してきたクラウド型の出張・経費精算管理システム「J’sNAVI NEO」（旧称：J’sNAVI）は、従来のオンプレミス型からリプレースした企業と新規導入企業と合わせて、約600社の導入実績があり、85万人超のユーザーが利用しています。

日々複雑化する各社の旅費精算業務に対応するため、オンプレミス型を導入している既存顧客を中心に、企業ごとのルールに合わせてカスタマイズした機能を提供してきましたが、組織変更や電子帳簿保存法のような法改正に柔軟に適応するには、その都度IT部門のリソースや工数が必要となり、スピーディにユーザーの好みと使い方に合わせて、システムやソフトウェアの機能などを設定し直すには課題がありました。

このような背景から、J’sNAVI NEOの継続的なUX改善を目的に、コンテンツ構築にプログラミングやコーディングの知識が不要で、プロダクトを改修することなく変更を反映できる「WalkMe」を採用いただきました。結果として、IT開発リソースを抑え、顧客の要望に迅速に応えることが可能となっています。

さらに、「WalkMe」の機能である、入力フィールドの補足情報を表示する「ガイダンススマートチップ」と、入力ミスが発生した場合に修正を促す「検証スマートチップ」を活用することで、ウェブサイト上における入力ミスや誤りを招く要素に役立つヒントを追加したり、ユーザーエラーが起こりそうなフィールドを検証したりすることが可能となります。これにより、J’sNAVI NEO側のコードに手を加えずとも、正確なデータ入力が可能となり、手戻りなどの運用負担を軽減できるようになりました。

 

▽WalkMe事例紹介：株式会社JTBビジネストラベルソリューションズ
https://www.walkme.co.jp/customer-stories/jtb-cwt/

 

■『J’sNAVI NEO』とは
『J’sNAVI NEO』は、出張のオンライン手配システムと出張・経費精算ワークフローが一体化した出張・経費精算管理クラウドです。交通費や交際費等の経費精算はもとより、国内や海外の出張申請から手配・精算・支払にも活用可能。分散していた経費精算や出張関連業務を一元管理することで、業務の効率化・省力化を可能にすることができます。

 

■WalkMeとは
WalkMeのクラウドベースのデジタル・アダプション・プラットフォームを活用することで、組織は業務アプリケーションの活用状況を分析・改善・運用し、デジタルトランスフォメーション（DX）を加速させるとともに、投資対効果を最大化させることが可能となります。WalkMe独自の技術によるコードフリーのプラットフォームは、経営者やビジネスリーダーにシステム活用状況を可視化し、また、従業員や顧客のユーザー・エクスペリエンス、生産性、効率を向上させます。

 

■株式会社JTBビジネストラベルソリューションズについて
会社名：JTB ビジネストラベルソリューションズ
代表者：代表取締役兼社長執行役員 渋谷正光
所在地：東京都江東区豊洲 5-6-52 NBF 豊洲キャナルフロント
設立：2000 年 8 月
企業サイト：https://www.jtb-cwt.com/

 

■WalkMe Ltdについて
ソフトウェア（SaaS）活用の本来の目的達成や効果創出に貢献し、誰もが迷いやストレスなくデジタルシステムを使いこなすことを可能とするデジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）を世界で初めて提供したWalkMeは、2011年に設立されました。2021年には、NASDAQに株式公開を果たしました。現在、WalkMeは160カ国以上のユーザーに利用され、フォーチュン誌が選出した上位10社の8割の企業を含む、約2000社の企業がWalkMeを採用しています。2019年2月にWalkMe株式会社を設立。