新しいテクノロジーのカテゴリー紹介:
デジタルアダプションソリューション

そのビジョンから業界における実現まで

May, 2019

デジタルアダプションソリューションとは

デジタルアダプションソリューションは、複数ツールの定着化を改善することで、組織におけるアプリケーションポートフォリオを最大限活用することに焦点を当てた、新しいテクノロジー領域です。ユーザーは、複数ツールにまたがるビジネスプロセスに対するガイダンスを得ることで、タスク完了までの道のりが明確になり、トレーニング時間と費用を削減することが可能になります。

デジタルアダプションソリューションは、従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスの両方における、デジタルトランスフォーメーションの展望に応えます。

組織がデジタルアダプションソリューションを必要とする理由とは?

デジタルアダプションソリューションは、一貫したユーザーエクスペリエンスを生み出すことで、従業員の生産性とエンゲージメントを高めると同時に、費用も削減します。ガートナーは、この発表により、デジタルアダプションソリューションがエンタープライズソフトウェアの未来であり、デジタルトランスフォーメーションを実践している組織にとって価値あるものであると認識しています。

営業デジタルランドスケープにまたがるビジネスプロセス

ガートナーによると、「市場浸透率はわずか1%~5%」ですが、これは今日の潜在的機会を浮き彫りにしています

WalkMeを活用することで、組織はデジタル資産を最大限に活用し、真のデジタルトランスフォーメーションを実現できます。ガートナーの参考資料によると、調査対象となった組織は、平均で14の営業ツールを使用しています。ユーザーを関与させ、最適なユーザーエクスペリエンスを提供することで、WalkMeはツールの使用状況を向上し、変化を乗り越え、システム投資に対する投資収益率(ROI) を増加することによって、組織がデジタルトランスフォーメーションを成功させる支援を行います。

WalkMeの多層的な定着化アプローチ

インサイト

使用状況データを収集・分析し、障害とエンゲージメントの機会を特定

オートメーション

無駄なクリックと手間のかかるタスクを排除し、ユーザーエクスペリエンスと生産性を向上

ガイダンス

ウォークスルー(Walk-Thrus)機能、視覚的手がかり、戦略的に配置されたコンテンツを用いて操作状況にあったアクションを推進

エンゲージメント

どこで、いつ、どのように、誰と関わるか、AIを活用したルールを追加し、リアクティブから積極的なエンゲージメントにシフト

*出典:Gartner Increase Sales Productivity With Digital Adoption Solutions, Melissa Hilbert, 21 May 2019

詳しくはWalkMeのデジタルアダプションプラットフォーム
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